Cycle d'un appel

Ordre recommandé

Avec agent_first, Click2Call appelle un agent pendant 20 secondes. S'il répond, le visiteur est appelé pendant 30 secondes, puis les deux branches sont raccordées. Si aucun agent ne répond, le visiteur n'est jamais appelé.

Les variantes visitor_first et simultaneous sont configurables sur le workspace. Le mode simultané peut utiliser une conférence afin de raccorder le premier agent disponible.

Statuts

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pending → dialing_agent → agent_answered → dialing_visitor
        → connecting → connected → completed

Les issues terminales alternatives sont unavailable_agent, visitor_no_answer, failed, rejected et cancelled.

Durées

  • sonnerie agent : 20 secondes ;
  • sonnerie visiteur : 30 secondes ;
  • conversation raccordée : 30 minutes maximum ;
  • usage : durée où les deux parties sont raccordées, comptée une seule fois.

Les callbacks téléphoniques peuvent arriver plusieurs fois ou dans le désordre. L'état exposé reste monotone et une terminaison ne redevient jamais active.