Concepts Click2Call

Organisation

Un workspace isole ses membres, agents, appels, clés API, webhooks et quotas. Un identifiant appartenant à un autre workspace répond toujours comme une ressource introuvable.

Workspace

Le workspace porte directement la clé publique du widget, les domaines autorisés, les horaires, le fuseau, l'ordre d'appel, le routage et l'apparence.

Agent

Un agent est une destination humaine : commercial, standard ou support. Son numéro doit être français, vérifié par appel vocal et activé. L'API ne renvoie que sa forme masquée.

Demande d'appel

Une demande d'appel relie un visiteur au workspace. Elle conserve le consentement, la page source et le statut agrégé, mais ne renvoie jamais le numéro complet ni les identifiants du fournisseur téléphonique.

Branche d'appel

Une conversation comprend une branche agent et une branche visitor. Selon le routage, plusieurs branches agents peuvent sonner ; la première réponse gagne et les autres sont annulées.

Minute raccordée

L'usage commence uniquement lorsque les deux parties sont raccordées. Une conversation est comptée une fois, même si elle comporte plusieurs branches ou callbacks du fournisseur.

Demande de rappel

Hors horaires ou sans agent disponible, le widget propose de laisser ses coordonnées. Cette demande alerte l'équipe, mais ne programme aucun appel automatique.