Routage et horaires
Ordre d'appel
| Valeur | Comportement |
|---|---|
agent_first |
Appelle l'agent, puis le visiteur ; recommandé |
visitor_first |
Appelle le visiteur, puis cherche un agent |
simultaneous |
Appelle les deux côtés en parallèle |
Stratégie d'équipe
| Valeur | Comportement |
|---|---|
round_robin |
Répartit le premier essai entre les agents disponibles |
priority |
Essaie les agents par priorité croissante |
simultaneous_agents |
Fait sonner les agents ensemble ; la première réponse gagne |
En mode séquentiel, Click2Call essaie les agents disponibles puis le numéro de débordement. Les agents désactivés ou non vérifiés sont ignorés.
Horaires
Le workspace possède un fuseau IANA, Europe/Paris par défaut, et des plages par jour. Une plage se lit dans ce fuseau, y compris lors des changements d'heure.
Hors horaires, ou lorsqu'aucun agent n'est disponible, le widget propose une demande de rappel. Elle déclenche un email et éventuellement un webhook callback.requested, mais jamais un appel automatique.